为了进一步规范志愿者行为，提升志愿服务质量，创新志愿服务形式，扩大志愿服务的覆盖面和影响力，缩短志愿者的角色转换期，12月6日晚上七点，2019年冬季大学生门诊助医志愿者培训会在合肥工业大学翡翠湖校区举行，200余位合肥工业大学的新、老志愿者参加了本次培训，门诊部支部书记朱晴、团委秘书庞莹颖分别为志愿者们培训授课。培训会由合肥工业大学共青团团委志愿者主持。

培训会上，庞莹颖通过丰富翔实的图文资料详细介绍了我院概况和近年来我院的志愿服务情况，肯定了志愿服务在减轻医院工作负担、传播志愿服务文化和建设医院精神文明等方面起到的积极作用。结合志愿服务中可能出现的不规范行为，向志愿者们提出了礼仪和能力方面的要求，希望志愿者们能够遵守纪律、尊重患者、积极主动、耐心服务，以高度的责任心、良好的沟通能力向患者传递更多关爱。

朱晴对门诊情况、就诊流程、便民设施、预约诊疗服务、自助终端机功能以及建卡、挂号、缴费的注意事项等方面内容做了详细的介绍，让各位志愿者熟悉了医院的环境布局，了解预约、就诊的详细流程。朱晴提出，一个正确、规范地志愿者服务将会减少患者1/3的就诊时间，希望志愿者能够更加专业、高效地提供志愿服务，最终达到群众受益、医院受益、志愿者受益的多赢局面。

培训结束后，我院向志愿者分发志愿服务手册，并对现场的同学进行简单的调研。志愿者们积极发表意见与建议，希望医院能够提供更多志愿服务项目和岗位，丰富志愿服务形式，加强有效有用宣传，增加专业知识培训，以不断提升门诊助医服务质量，提高志愿者参与感与获得感。（院团委 庞莹颖 文/图 牛憬泽/审核）

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