为切实落实以临床为中心的服务宗旨，推动学科高质量发展，改善患者就医感受，提升医院综合实力，11月18日至12月5日，南区院领导带领全体职能部门负责人利用早、中、晚休息时间密集前往各临床医技科室召开科室发展协调会。

三大中心工作如何落在实处

2018年年初，按照集团工作部署，结合南区院区特色，南区制定出“缩短平均住院日”、“提升CMI值”、“暖医暖院”三大中心任务。座谈会上，各临床医技科室负责人从科室本年度发展目标完成情况着手，汇报了医院三大中心工作落实情况。

从多学科协作，提高疑难病诊治，增加3、4类手术占比到加强病案首页记录的规范性、完整性；从严格执行临床路径，成立科室内部质控管理到建立“治疗组-住院总-科主任审核”三级审查制度；从缩短术前住院时间到加强围手术期管理，开展术后快速康复工作……南区各临床科室根据学科发展现状计特点，多渠道多途径入手，提升CMI值，缩短平均住院日，从而达到提质增效的目标。

据统计，2019年1-10月，南区平均住院日为7.97天，在器官移植中心迁至南区后仍较于2018年同期8.98天下降1.01天。2019年1-9月，南区CMI为1.13，相较于2018年同期1.08增长4.63%。

关注细节，改善患者就医感受

在“不忘初心、牢记使命”主题教育开展期间，南区积极响应院党委号召，以改善患者就医感受，提升患者就医满意度为宗旨，自上而下的在全院范围内开展了创建“暖医·暖院”活动。

在胸外科，医护人员根据科室患者特点原创设计制作了病员服以及带鼻肠管出院患者的安全口罩，为胸外科带管患者生活提供了极大的便利；

在肝胆外科，制定每天早晚两次查房、双休日查房制度。建立主管医生与病人及家属的沟通渠道（微信随访群），病人如有问题及不适可随时和主管医生联系；

在耳鼻咽喉头颈外科，喉癌患者如何更好的带套管生活一直是护理的难题。该科成立喉癌患者家居护理工作坊，以术前、术后、出院3个节点5个阶段不间断培训患者及家属，并采用模拟人训练、情景演练以及出院前的真人考核等形式，100%教会患者及家属，有效避免了堵管、脱管、肺部感染等情况的发生。

在泌尿外科，医护人员通过“微课”形式，利用移动护理车每周为留置双J管的患者及家属介绍双J管相关知识及护理要点，有助于患者更充分的了解疾病，参与到疾病的治疗中来；

在药剂科，每日安排2-4名药师在取药高峰时间段为患者提供主动药学服务，并制作“徽药师”公众号。患者在用药过程中遇到的问题可随时通过公众号反馈给药师，并得到及时答复，确保用药安全。

……

同时，南区各科室还以公休座谈会、节日活动、科普讲座等形式积极搭建患者与医护人员的沟通桥梁，认真听取患者建议与意见，动脑动心，积极解决患者在就医过程中遇到的“烦心事”、“添堵事”……以实实在在的“小行动”，全心全意的“新付出”去赢得患者的信任与认可，有效的提升患者就医获得感。

提前谋划，为学科发展鼓足后劲

立于2019年年末，展望2020年，南区各临床医技科室负责人从亚专科建设情况，尤其是青年人才培养情况与亚专科在本地区乃至全国范围内标志性技术开展情况和所处位置；对南区行政管理部门以及医院层面在工作和作风方面的意见与建议；对科室和医院未来发展的意见与建议等多方面进行汇报。科室医生和护士代表们踊跃发言，就平时工作中存在的一些问题和对科室及医院的发展提出自己的想法与建议。

会前，南区院领导及各职能部门提前对科室运行情况进行摸底，对科室提出的部分问题进行了现场办公。协调会氛围融洽，大家畅所欲言，体现了职能部门为临床服务的宗旨，同时也加强了行政后勤和临床一线的沟通和交流。

在协调会召开期间，南区院领导指出，各科室在人员和设备等资源相对有限的情况下，做了很多实际工作，圆满完成年度工作任务。院办要梳理各科室提出的问题，相关各职能部门要及时对问题进行办理、反馈和跟踪，更要在全院上下建立长效协调沟通机制，落实“马上就办”工作作风，优化工作流程，提升管理效能，从而提升医院综合管理水平。他强调，作为集团发展的排头兵，南区要在集团党委的坚强领导下，立足医院发展新形势，围绕医院中心工作，高起点谋划，高标准推进，高质量落实，以“科大新医学”理念引领特色医疗中心和智慧医院建设，以新举措奋力打造“南区样板”模范院区，为医院的发展建设作出更大的贡献。（南区院办  李军军 梁朝金 文/图  刘娟/审核）

责编：吴家炜