为提升集团门诊部护理团队的凝聚力、团队协作能力及服务能力，4月25日，门诊部开展了主题为“沟通与礼仪”的专项培训。此次培训邀请南区护理部副主任石娟、健康管理中心礼仪组及优质护理组组长刘芳进行授课。门诊部副主任张小红、盛敏玲及集团各门诊护士长、门诊工作人员参加现场培训，培训由门诊部护士长毕婷婷主持。此次培训以线上线下相结合的方式举行。

 门诊是医院的窗口单位，如何做到有效地沟通？如何在繁忙的工作中使用高效的沟通工具呢？石娟在《沟通的底层逻辑》中讲授了在底层逻辑出现分歧的情况下，使用乔哈里视窗，扩大公开象限等沟通方法达到有效沟通，并通过五种人的性格分析，传授如何应对工作及生活中的沟通。

“献酬交错，礼仪卒度”，中华民族是礼仪之邦，礼仪是日常工作中重要的行为规范。刘芳老师与吴娅文老师以《彬彬有礼，您也可以》为题，通过理论授课及现场示范，讲授了规范站姿、蹲姿、离座等举止礼仪。

毕婷婷表示，门诊是具有服务性特征的综合部门，代表着医院形象。开诚布公、坦诚相待是保证沟通顺畅的有力保障，而良好的护理礼仪可以无声的营造医疗软环境，提高护理服务质量。希望大家在工作中学以致用，为患者提供更具有医院特色的人文护理服务，做患者身边有温度、有专业、有质量的守护者。

参会人员纷纷表示受益匪浅，表示通过培训，学到了沟通不仅是技巧，也是一种心态。大家将在今后的工作中，更多地换位思考，为患者提供更有温度的服务。（门诊部 苏芬 文/图   鲍萍/审核）

责编：方雯